Du prøver å logge inn på Unibet, men noe stopper deg. Oftest skyldes det en av fire ting: ufullstendig identitetskontroll, sperrede betalinger, manglende bonus eller en låst konto.
Identitetskontrollen (KYC) stopper opp eller dokumenter blir avvist
Du får melding om at kontoutskrift eller pass ikke godkjennes. Unibet logg inn krever gyldig dokumentasjon før uttak. Vanlige årsaker er uskarpe bilder, utløpte dokumenter eller filer som er for store.
- Bildet er for mørkt eller uskarpt.
- Dokumentet er utløpt for over tre måneder siden.
- Filformatet støttes ikke, for eksempel HEIC.
Gjør følgende:
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Kontroller at alle fire hjørner er synlige.
- Bruk JPG eller PNG-filer under 5 MB.
- Sjekk at navn og adresse stemmer nøyaktig med kontoen.
- Last opp dokumentene på nytt i kundeportalen.
Kontakt kundestøtte hvis dokumentene fortsatt avvises etter to forsøk. Da kan de si hva som konkret mangler.
Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser
Du prøver å sette inn penger, men betalingen feiler. Det kan skyldes daglige, ukentlige eller månedlige grenser. Vanlige årsaker er satt lavt fra før eller uavklarte betalingsmetoder.
- Du har satt en innskuddsgrense tidligere.
- Kortet eller e-lommeboken er ikke bekreftet.
- Betalingsleverandøren har egne maksgrenser.
Gjør dette:
- Logg inn i kontoinnstillingene og sjekk grenseverdiene.
- Rediger grensen hvis du vil øke midlertidig.
- Bekreft kortet med den koden banken sender.
- Velg en annen betalingsmetode som er registrert på samme navn.
- Prøv et lavere beløp for å teste om grensen er nådd.
Ta kontakt med kundestøtte hvis grensen ser riktig ut, men betalingen fortsatt avvises. Husk at uttaksgrenser kan krevde ekstra verifisering.
Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert
Du ser ingen bonus i kontoen etter første innskudd. Bonuser krever ofte en bestemt kode eller minstebeløp. Årsakene varierer med kampanjens vilkår.
- Du registrerte deg uten bonusen aktivert.
- Innskuddet var under bonusens minimumsbeløp.
- Bonuskoden ble ikke lagt inn før innskuddet.
- Spilltype eller spillinnsats overskred grensene.
Kontroller i denne rekkefølgen:
- Les vilkårene for kampanjen i kontooversikten.
- Se etter minsteinnskudd og gyldig tidsrom.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusbalansen.
- Sjekk om bonusen krever manuell aktivering i spillkassen.
- Spill bare spill som teller mot omsetningskravet.
- Vent opptil noen timer etter innskudd før du klager.
Kundestøtte kan kreditere bonusen manuelt hvis du oppfylte vilkårene. Vis dem kvitteringen for innskuddet. Hvis du derimot ikke aktivere bonusen ved registrering, er det vanligvis for sent. Gi alltid fra deg bonuskode i riktig felt. En feil innsats kan også gjøre bonusen ugyldig. Sjekk alltid spilleregler før du satser. Gratisspinn utløses ofte etter ett døgn. Les derfor e-postene dine for nøyaktige frister.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter feil passord
Du skriver riktig passord, men får bare feilmelding. Kontoen kan ha blitt sperret midlertidig. Flere mislykkede forsøk er den vanligste årsaken.
- Passordet inneholder auto-korrekturfeil.
- 2FA-koden er feil eller utdatert.
- Kontoen er satt på pause av sikkerhetsgrunner.
- Nettleseren lagrer et gammelt passord.
Slå opp problemet med disse stegene:
- Bruk «glemt passord» for å nullstille det.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Oppdater 2FA-appen og prøv en ny kode.
- Tøm nettleserens informasjonskapsler og passordfelt.
- Prøv en annen enhet eller nettleser.
- Vent 15 minutter før neste forsøk.
Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter disse stegene. De kan oppheve sperringen etter at du bekrefter identiteten. Ikke opprett en ny konto, for det gjør bare problemet større. Logg inn på riktig domene utenom chatterom. Behold alltid brukernavnet i en sikker passordbehandler.
Sett opp 2FA og sjekk angitte grenser jevnlig, så unngår du de fleste hindringer. Dobbeltbekreft alltid at betalingsmetoden har samme navn som kontoen din.